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【硬塞科技字典】什幺是Bot聊天机器人?

【硬塞科技字典】什幺是Bot聊天机器人?

Bot 就是 Chat Bot 的代称,中文称为聊天机器人,是指可以透过声音及文字与用户进行对话的电脑程式。聊天机器人在近十年来时常被提及,从 Msn 聊天室上的 Bot 机器人,到现在 Facebook、slack、微信上的 Bot,虽然功能略有不同,但聊天机器人的出现都是希望能够解决大家日常生活中的一些琐碎问题。

目前 Bot 机器人发展的方向大部分是与 IM 即时通讯结合,让用户能够透过与机器人的对话,完成订购、叫车、查天气预报等等。Bot 机器人可以依照回答分为几种类型,大概分为脚本、人工智慧、半自动等几种,除了有平时已经设计好的回答外,Bot 机器人在面对比较複杂的问题时,会上呈给客服回答,甚至目前有一些 Bot 机器人已经发展出了机器学习能力,可以根据使用者的上下文来辨识每一句话的语意。

Bot 机器人可以说是一个新兴沟通使用者的管道,商家利用 Bot 机器人贩卖商品、推送最新消息给使用者,而使用者也可以因为 Bot 机器人得到更人性化、方便的服务。对设计师来说,Bot 机器人的出现则代表需要设计出在聊天介面中能与使用者互动的介面。


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